1.在線(xiàn)服務(wù):通過(guò)web瀏覽器為用戶(hù)提供提交問(wèn)題、查詢(xún)問(wèn)題、解答問(wèn)題的在線(xiàn)服務(wù)；在線(xiàn)服務(wù)可以及時(shí)方便地為甲方提供維護(hù)服務(wù)。

每周五個(gè)工作日，每天8小時(shí)提供服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

2.熱線(xiàn)服務(wù)：維修服務(wù)人員通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)為甲方解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程，

每周7個(gè)工作日，每天24小時(shí)提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：派技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，系統(tǒng)保證許可軟件系統(tǒng)，每周5個(gè)工作日，每天8小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

4.用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（訪(fǎng)問(wèn)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)）服務(wù)：系統(tǒng)交付后，定期通過(guò)電話(huà)跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我們承諾定期回訪(fǎng)，了解軟件的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。

5.軟件實(shí)施。維護(hù)期間產(chǎn)生的差旅費(fèi)由貴公司承擔(dān)。